컨텐츠 주요 내용

HOME > 고객센터 > FAQ

FAQ

궁금한 사항을 FAQ에서 검색해보세요.
회원서비스    |    취소/반품/환불    |    주문/결제    |    배송    |    적립금/할인/쿠폰    |    기타
번호 제목
34 [회원서비스] 회원 가입 절차는 어떻게 되나요?
만 14세 이상이면 누구나 무료로 회원 가입이 가능합니다.

신라명과 홈페이지 상단의 회원 가입을 클릭하여, 가입자의 회원 정보 및 이용약관, 개인정보 수집 이용약관에 동의 후 [가입완료] 버튼을 클릭하시면 됩니다.

※ 가입 시 기입하신 이메일 및 휴대폰번호로 구매 및 취소, 쿠폰번호 등의 중요한 주문 정보를 보내드리고 있으므로 반드시 실제 이용하고 계신 가입자 본인의 정보를 입력해 주시기 바랍니다.
※ 보다 안전한 정보보호를 위해 비밀번호는 영문 + 숫자를 혼합한 6자리 이상으로 설정해 주시기 바랍니다.
33 [회원서비스] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
신라명과 홈페이지(PC버전)로그인 후 [마이페이지 > 회원탈퇴] 페이지에서 간략한 정보 확인 후 [탈퇴] 버튼을 클릭하시면 즉시 탈퇴됩니다.
탈퇴 전, 반드시 아래 유의사항을 확인하여 주시기 바랍니다.
(회원정보 변경 및 삭제는 모바일에서는 지원되지 않으니, PC로 접속 부탁드립니다.)

■ 회원 탈퇴 시, 유의 사항
1) 회원 탈퇴 후에는 구매내역 확인이 불가합니다.
2) 탈퇴 시, 보유 중인 잔여 적립금은 소멸되므로 재 가입을 하시더라도 소멸된 적립금은 복구되지 않습니다.
3) 탈퇴 즉시 재 가입이 가능하지만, 탈퇴 전 기존 구매내역은 확인하실 수 없습니다.

※ "전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 6조 (거래기록의 보존 등)"에 따라, 탈퇴 후에도
주문정보는 5년간 보관됩니다.
※ 회원탈퇴를 원하시면 여기를 클릭해 주세요.
32 [회원서비스] 회원 탈퇴 후 재가입할 수 있나요?
탈퇴 즉시, 재가입을 하실 수 있습니다.
31 [회원서비스] 회원 정보 변경은 어디서 하나요?
신라명과 홈페이지(PC) 로그인 후 [마이페이지 > 회원정보관리]에서,
모바일은 [마이페이지 > 내정보관리] 에서 (모바일은 별도로 운영)
직접 변경하실 수 있습니다.
(회원정보 변경은 IOS에서는 지원되지 않으니, PC로 접속 부탁드립니다.)

■ 변경할 수 있는 정보 (PC와 모바일 차이 있는지 확인)
- PC: 아이디(이메일 주소), 이름(개명), 비밀번호, 휴대폰번호, SMS/이메일 수신상태, 배송지 주소 관리
- 모바일: 아이디(이메일 주소), 이름(개명), 비밀번호, 휴대폰번호, SMS/이메일 수신상태

※ 이메일 주소 및 휴대폰번호로 구매 및 취소, 쿠폰번호 등의 중요한 주문정보를 보내드리고 있으므로 반드시 실제 이용하고 계신 가입자 본인의 정보를 입력해 주시기 바랍니다.
※ 보다 안전한 정보보호를 위해 비밀번호는 영문 + 숫자를 혼합한 6자리 이상으로 설정해 주시기 바랍니다.
30 [회원서비스] 비밀번호가 기억나지 않아요.
[로그인 > 비밀번호찾기]에서 본인확인 후 확인 하실 수 있습니다.

[비밀번호 확인 방법]
1) e-mail 주소로 확인
아이디, 이름, 가입메일주소 기입 후 등록한 이메일로 전송된 인증번호를 입력하여 새로운 비밀번호로 변경

2) 아이핀 혹은 휴대폰 본인인증 으로 확인 (회원가입 시 사용한 인증수단으로 확인 가능)
가입 시 사용한 인증수단으로 본인인증을 하면 가입 시 등록한 이메일 주소로 인증번호가 전송됨. 전송된 인증번호를 입력 후 새로운 비밀번호로 변경

위 방법으로도 확인되지 않을 경우 고객센터(☎ 070-4296-6041,2)로 문의주시면 본인 확인 후 임시 비밀번호를 발급해 드립니다.
29 [회원서비스] 이메일로 인증번호를 받았는데 메일이 오지 않습니다.
발송된 메일이 스팸 처리되어 수신되지 않을 수 있습니다.
메일 수신함 중 스팸 메일함을 확인해 주시거나, 신라명과의 메일 주소(shillait@bakery.kr)가 수신차단 메일로 등록되어 있지 않은지 확인해 주시기 바랍니다.

위 방법으로도 확인되지 않을 경우 고객센터(☎ 070-4296-6041,2)로 문의 주시면 본인 확인 후 임시 비밀번호를 발급해 드립니다.
28 [회원서비스] 이미 가입된 이메일이라고 표시되며 회원가입을 할 수 없습니다.
신라명과에 이미 가입된 고객이 동일한 이메일 주소를 등록하여 사용중인 경우로 중복되어 가입할 수 없습니다.

해당 이메일 주소로 가입된 아이디가 고객님께서 등록하신 것이라면,
[로그인 > 아이디찾기]를 통해 가입한 정보를 확인하시어 로그인 후 사용해 주시기 바랍니다.

고객님께서 가입한 적이 없으시다면 다른 이메일 주소로 가입하시거나 신라명과 고객센터(☎ 070-4296-6041,2)로 문의주시기 바랍니다.

※ 이메일 주소는 주문정보 및 주요 서비스 정책 변경 등을 안내해 드리고 있으므로 반드시 가입자 본인 명의의 이메일 주소 사용을 권합니다.
27 [회원서비스] 1:1 문의로 문의한 내역은 어디서 확인할 수 있나요?
신라명과 홈페이지 [마이페이지 > 1:1 문의]에서 확인하실 수 있습니다.
답변이 등록된 문의는 우측에 "답변보기"를 클릭하여 문의내용과 답변내역을 함께 확인하실 수 있습니다.

※ 1:1 문의는 문의에 답변이 등록될 시, 기재한 휴대폰번호와 E-mail로 SMS와 답변 안내 mail이 전송됩니다.
※ 1:1문의로 접수하신 내용은 최대한 빠른 시일 내에 답변 드릴 수 있도록 노력하고 있습니다.
26 [회원서비스] 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
신라명과의 고객센터는 평일 오전 9시~ 오후 6시까지 운영합니다(토요일,일요일 및 공휴일 휴무).

신라명과 고객센터 : ☎ 070-4296-6041,2
※ 1:1문의로 접수하신 내용은 최대한 빠른 시일 내에 답변 드릴 수 있도록 노력하고 있습니다.
25 [회원서비스] 외국인도 회원 가입을 할 수 있나요?
국내에 거주 중이며 유효한 외국인등록증을 소지한 고객님이라면 회원가입이 가능합니다.

※ 외국인 등록번호의 유효여부는 “하이코리아 홈페이지(http://www.hikorea.go.kr)" 좌측 하단의 유효확인 조회를 통해 확인하실 수 있습니다.
※ 신라명과 회원으로 가입을 원하실 경우, 여기를 클릭하세요.
24 [회원서비스] 아이디를 여러 개 사용할 수 있나요?
회원 아이디는 1인당 1개만 사용하실 수 있습니다.

회원 가입 시 본인인증 절차가 필요하며, 이미 본인인증을 받은 회원 아이디가 있을 경우 추가로 인증 받을 수 없습니다.

※ 이미 가입(인증)된 회원 아이디를 찾길 원하신다면 [로그인 > 아이디찾기] 에서 본인 확인 후 찾기를 통해 확인하실 수 있습니다.
23 [회원서비스] 회원 가입 시 나이 제한이 있나요?
신라명과에 회원으로 가입하시기 위해서는 만 14세 이상이 되어야 합니다.
만 14세 미만은 보호자 동의가 있는 경우라도 신라명과에 회원가입을 할 수 없습니다.

※ 신라명과 회원으로 가입을 원하실 경우, 여기를 클릭하세요.
22 [회원서비스] 제 명의로 가입된 휴대전화가 없습니다. 다른 사람(친구) 휴대폰번호를 사용해도 되나요?
다른 사람의 휴대폰번호로 등록하여 사용하실 수 있습니다.
다만, 등록된 휴대폰번호로 구매 및 취소정보, 주요 서비스 정책 변경 등의 중요한 정보를 안내해 드리므로 최대한 가입자 본인 명의의 정보를 입력해 주시기 바랍니다.

※ 휴대폰번호가 변경되었다면,

PC: [마이페이지 > 개인정보확인/수정]

모바일: [마이페이지 > 내정보관리]를 통해 변경해 주세요.

(IOS에서는 계정정보 변경이 지원되지 않으니, PC로 접속 부탁 드립니다)
21 [회원서비스] 외국인등록번호로 실명확인이 되지 않습니다.
외국인등록번호 실명인증은 법무부 출입국관리국의 외국인등록 DB를 통해 인증을 받기 때문에
외국인등록증 상의 실명과 동일하게 입력하셔야 합니다.

실명인증이 잘 되지 않는다면 아래 사항을 확인해 보세요.

1. 특수문자는 모두 제외하고 입력할 것
2. 공백(Space)을 모두 제거할 것
3. 모두 대문자로 입력할 것

※ 실명인증이 되지 않으실 경우 출입국관리국 홈페이지(http://www.immigration.go.kr)로 문의해 주시기 바랍니다.
20 [회원서비스] 비밀번호 변경은 어디서 하나요?
PC: 신라명과 홈페이지 로그인 후 [마이페이지 > 회원정보관리]에서 변경하실 수 있습니다.
모바일: [마이페이지 > 내정보관리] 에서 변경하실 수 있습니다. (별도로 운영?)
(IOS는 비밀번호 변경이 지원되지 않으니, PC로 접속하여 수정해주시기 바랍니다)

현재 사용 중인 비밀번호와 원하시는 새로운 비밀번호를 입력 하여 변경하실 수 있습니다.

※ 보다 안전한 정보보호를 위해 비밀번호는 영문 + 숫자를 혼합한 6자리 이상으로 설정해 주시기 바랍니다.
19 [회원서비스] 본인명의 휴대폰인증이 안 되는 경우가 있나요?
타인 및 법인 명의, 일시정지된 휴대폰 등의 경우 인증이 불가합니다.

1) 본인명의 인증이 불가한 기기(휴대폰)
- 선불 휴대폰 사용자

2) 본인인증이 불가능한 상태
- 분실 또는 일지정지(이용자의 요청 또는 미납 상태) 상태일 경우
- 법인 명의로 개통된 경우
- 이동 통신사에 미등록된 휴대폰(해지 또는 미개통)인 경우
18 [회원서비스] 강제탈퇴가 될 수도 있나요?
타인의 정보를 도용하여 가입하거나, 부정한 용도 또는 영리를 추구할 목적으로 신라명과 서비스를 이용하는 경우 신라명과 이용약관에 따라 강제로 회원자격을 박탈하여 탈퇴 시킬 수 있습니다.

위의 내용 외에도 신라명과 이용약관에 위배되는 행위가 있는 경우에도 강제로 탈퇴될 수 있는 점 유의해 주세요.
17 [회원서비스] 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
회원으로 가입할 경우 다양한 상품 구매와 함께 할인쿠폰, 적립금 적립 등의 경험하실 수 있습니다.
회원가입 후 유익한 쇼핑을 즐기시길 바랍니다.

▶ 회원가입 바로가기
▶ 회원 등급별 혜택 바로가기
16 [회원서비스] 상품 후기는 누구나 작성할 수 있나요?
상품 후기는 해당 상품의 구매 고객 고객님만 작성하실 수 있으며, 게시판의 목적에 부합하지 않는 글의 경우 강제삭제 될 수 있는 점 유의해 주세요.
15 [회원서비스] 상품 문의 후 수정 또는 삭제가 가능한가요?
고객님께서 직접 삭제는 가능하나, 수정은 불가능합니다.
삭제를 원하실 경우 등록하신 상품문의에 있는 [삭제]버튼을 클릭하시면 가능합니다.
14 [회원서비스] 상품 문의 후 답변은 어디서 확인할 수 있나요?
신라명과 홈페이지 [마이페이지 > 나의 상품 문의]에서 작성하신 상품문의의 "답변보기"를 통해 확인하실 수 있습니다. (현재 오류로 인하여 창 연결되지 않음)
13 [회원서비스] 모바일을 통해서도 주문할 수 있나요?
네. 신라명과 모바일 웹(m.bakery.kr)으로 접속하시면 손쉽게 주문하실 수 있습니다.
12 [회원서비스] 본인 인증이 뭔가요? 꼭 해야만 하나요?
온라인에서 보다 안전한 거래를 위해 본인확인을 실시하고 있습니다.
이는 명의도용 등으로 인한 개인정보의 악용 방지를 위한 최선의 방안으로 불편하시더라도 반드시 인증받기를 권합니다.

본인확인은 회원가입 시 아이핀 인증, 본인명의 휴대폰 인증으로 인증하실 수 있습니다.
11 [회원서비스] 아이핀 인증이란 무엇인가요?
아이핀(i-PIN)은 인터넷 개인 식별 번호(Internet Personal Identification Number)의 약자로 대면확인이 불가능한 인터넷상에서 주민등록번호를 대신하여 본인임을 확인받을 수 있는 사이버 신원 확인번호입니다.

인터넷 상에서 실명확인 또는 연령확인을 위해 이용되고 있는 주민등록번호의 과도한 이용과 개인정보 유출 및 명의도용에 대한 피해를 사전에 예방할 수 있으며, 이용자의 주민등록번호를 보관하지 않으므로 회원정보를 보다 안전하게 관리할 수 있습니다.

※ 아이핀 발급 기관(본인확인 기간)
1. NICE평가정보(주)(나이스 아이핀) : http://www.niceipin.co.kr
NICE평가정보(주)(네임체크) : https://www.namecheck.co.kr
2. 서울신용평가정보(Siren24 아이핀) : http://www.siren24.com
10 [회원서비스] 메일 수신 거부했는데 광고 메일이 와요.
광고메일 수신거부 결과는 실시간으로 반영되지 못하여 수신거부 후에도 2~3일 정도는 광고메일을 받으실 수 있습니다. 수신거부 후 3일 이후에는 광고메일이 발송되지 않으니 양해 부탁드립니다.

구매정보 및 서비스 주요 정책 변경 등의 정보성 안내 메일은 광고메일 수신거부를 하시더라도 발송되는 점 참고해 주시기 바랍니다.
9 [회원서비스] 탈퇴하면 개인정보는 모두 삭제되나요?
회원탈퇴 즉시, 고객님의 개인정보는 모두 삭제됩니다.

단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련법령에 의하여 아래와 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 동안 보유 후 파기합니다.

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록 : 3년
8 [회원서비스] 회원 탈퇴 후 남은 적립금은 어떻게 되나요?
회원 탈퇴 시 적립금은 모두 소멸됩니다.
소멸된 이후에는 복원되지 않으니 탈퇴 전 사용하여 주시기 바랍니다.
7 [회원서비스] 개명을 했습니다. 회원정보를 어떻게 수정하나요?
신라명과 고객센터(☎ 070-4296-6041,2)로 전화 문의 또는 [고객센터 > 1:1 문의]를 남겨주시면 확인 이후 도움을 드리겠습니다.

※ 법원의 개명절차에 의해 이름이 변경되었다면 실명기관에 해당 정보가 있어야 신라명과에서 이름 변경이 가능합니다.
※ 실명기간에 개명 정보가 등록되지 않은 경우 실명등록센터에서 실명등록 확인 후 변경해 주시기 바랍니다.
※ 실명등록센터 : NICE 신용평가정보(주) 홈페이지 www.namecheck.co.kr / 고객센터 1600-1522
6 [회원서비스] 회원 정보와 관련된 피해를 입었을 경우에는 어떻게 해야 하나요?
신라명과는 고객님의 개인정보를 [개인정보 취급방침] 에서 고지한 범위 내에서 사용하며 고지한 범위를 초과하여 이용하거나, 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다.

만일 회원 아이디와 비밀번호의 불법 도용 등 회원정보와 관련한 피해가 발생한 경우에는 바로 신라명과 고객센터(☎ 070-4296-6041,2)로 전화 문의 또는 [고객센터 > 1:1 문의]를 통해 피해 내용을 보내주시기 바랍니다. 내용이 접수되는 대로 상황을 파악한 후 문제해결에 최선을 다하겠으며, 결과를 유선이나 메일을 통해 알려드리겠습니다.

또한, 개인정보와 관련하여 분쟁이 있는 경우에는 2차 민원처리 기관인 개인정보보호진흥원(KISA)의 개인정보분쟁조정위원회로 개인정보 민원신청을 하실 수 있습니다.
5 [회원서비스] 아이디가 기억나지 않아요
PC 신라명과 홈페이지 > [로그인 > 아이디 찾기]
모바일 신라명과 홈페이지 > 마이페이지 > 계정정보(로그인) > 아이디/비밀번호 찾기에서 다음 2가지 방법으로 확인이 가능합니다.

[본인확인 후 찾기]
찾으려는 회원님의 아이핀 또는 본인명의로 등록된 휴대폰번호로 본인확인 후 확인 가능

[등록된 메일주소로 찾기]인
고객명 + 가입 시 등록한 이메일주소로 인증 후 확인 가능

위 방법으로도 확인되지 않을 경우, 신라명과 고객센터(☎ 070-4296-6041,2)를 이용해 주세요.
4 [회원서비스] 광고성 메일/SMS를 받지 않으려면 어떻게 해야 하나요?
PC는 신라명과 홈페이지 로그인 후 [마이페이지 > 회원정보관리]에서 모바일은 [마이페이지 > 내정보관리] 에서 이메일 수신동의와 SMS수신동의 상태에 체크되어 있다면 체크를 해제하여 주시면 됩니다.
단, 주문 관련(구매확인/결제/반품/환불 등) 메일은 광고성 메일 수신 여부와 관계없이 발송됩니다.
(IOS는 수신변경이 지원되지 않으니, PC로 접속 부탁 드립니다.)

※ 광고메일 수신거부 결과는 실시간으로 반영되지 못하여 수신거부 후에도 2~3일 정도 광고메일을 받으실 수 있습니다.
3 [회원서비스] 주문하지도 않은 상품이 배송되었다고 문자 메시지를 받았어요.
실제 상품을 주문하신 고객님이 주문 시 핸드폰 번호를 잘못 입력한 경우, 주문하지 않은 고객님께 문자 메시지가 발송될 수 있습니다.

이 경우 고객센터(☎ 070-4296-6041,2) 또는 [고객센터 > 1:1문의]로 문의주시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.
2 [회원서비스] 1:1 문의는 어디서 남길 수 있나요?
신라명과 홈페이지 [마이페이지 > 1:1 문의]에서 글쓰기를 누른 후 남기실 수 있습니다.

※ 1:1 문의는 문의에 답변이 등록될 시, 기재한 휴대폰번호와 E-mail로 SMS와 답변 안내 mail이 전송됩니다.
※ 1:1문의로 접수하신 내용은 최대한 빠른 시일 내에 답변 드릴 수 있도록 노력하고 있습니다.
1 [회원서비스] 아이디를 변경할 수 있나요?
한 번 등록하신 아이디는 변경하실 수 없습니다.
아이디 변경이 불가피한 경우 회원 탈퇴 후 재가입 하셔야 합니다.
단, 탈퇴 시 남아 있는 적립금이 소멸되니 탈퇴 전 사용하여 주시기 바랍니다.